大象伊梨园视频人入口产品保修政策

一、保修及保修期定义:

1.保修期：消费者自购买东鹏产品之日起开始计算产品保修期，各品类产品保修期详见“大象伊梨园视频人入口产品保修期限”；

2.保修服务：消费者在日常正常使用、护理产品的情况下，且在产品保修期范围内，如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务，由东鹏公司予以提供免费保修服务；

二、关于保修期外的定义：

1.保修期外：指产品超出了东鹏公司承诺的免费保修、保养时间周期；

2.零售客户因无法提供发票（购买凭证）、安装服务记录或电子档案信息的，按照产品条码延期3个月后开始计算质保期。

3.工程项目（办公楼、火车站等商用环境）的保修期按合同执行，如无合同或无法提供合同的，按一年进行保修;

4.产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损；

5.产品因不可抗因素（冻裂、火灾、水灾、地震等）导致产品坏损；

三、保修期外费用的定义：

1.保修期外服务:东鹏服务商为消费者提供，超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务；

2.保修期外服务费=上门费+人工费+零配件费；

①上门费:从东鹏服务商到消费者家路途产生的单程交通费；

②零配件费:东鹏服务商在维修产品时为消费者更换下的零配件费用，服务商对消费者的零配件收费不得超出东鹏公司规定的收费基准；

③如当地物价局有相关收费基准,且东鹏收费基准高于当地基准时,则请遵从当地物价局规定的保修期外收费基准；

四、智能马桶“5年包换”政策：

1. 2021年9月1日起，购买东鹏指定智能一体机的用户，享受“智能马桶5年包换”的售后服务政策。服务政策仅限于智能类产品性能故障所导致的问题；仅限智能电子盖板部分。

2.以下情况者不享受“5年包换”服务但可实行收费维修（包含但不仅限于）：

①未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

②不能出示保修证及有效购买凭证，或购买凭证与实物标识不符或涂改的；

③因不可抗力因素（如雷电，地震，火灾，水灾等）造成损坏的。

3.所有购买智能马桶的客户信息须由400呼叫中心统一备案后方能享受政策，未经400呼叫中心备案的客户信息一律不享受“智能马桶5年包换”服务政策；

五、上述内容解释说明权皆由佛山市大象伊梨园视频人入口有限公司所有，全国统一服务热线:400-106-4688；